自社の業務に「カスタマーサクセス」を取り入れる~第2回サブスプ勉強会

■開催日時
2018年10月16日 19:00 〜 21:00
■開催場所
ドコモベンチャーズ ラウンジ
お申込みはこちら

※連続セミナーですが、各回独立してますので今回からのご参加も大歓迎です。

「所有」から「利用」の時代へと変化しつつある昨今、私たちの生活において、ソフトウェアをはじめ音楽、食品、衣類、IoTまで、あらゆる分野でサブスクリプション(定期購入)モデルが広がりつつあります。そんな流れを背景に、企業にとっては自社製品・サービスを「長く使ってもらう」ことが重要であり、「顧客との関係を育てる」ことが重要である、という考え方が広がってきています。この概念はサブスクリプションモデルのビジネスだけに適応されるものではなく、様々なビジネスにおいても活用できるものです。
 
 

今回の勉強会では、『カスタマーサクセス ー サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』(バーチャレクス・コンサルティング株式会社 訳)に紹介されている“カスタマーサクセス10の原則”を紹介し、原則を元にカスタマーサクセスに取り組む仮想演習を行います。

※サブスプ勉強会の開催趣旨・目的については、第1回のブログレポートをご覧下さい。
http://kodomonogatari.blogspot.com/2018/09/blog-post_18.html

●プログラム
1.サブスプ勉強会の趣旨紹介、第1回の振り返り
2.カスタマーサクセスの原則紹介
3.カスタマーサクセスの概念を既存の業務に当てはめたプロセスのサンプル紹介と解説
4.自身、自社の業務にカスタマーサクセスの概念を当てはめて仮想演習を行うワーク

●こんな方にお勧め
・これまでカスタマーサクセスに関する書籍や記事を読みつつ、業務にどう生かしていくべきか悩んでいる方
・サブスクリプションビジネスに取り組んでいて、カスタマーサクセスの概念やノウハウを活用したいと考えている方

●登壇者プロフィール
コンサルティング 奥村氏

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
執行役員 奥村祥太郎氏

事業戦略策定、CRM戦略策定、ビジネスプロセス改善、システム導入、運用立ち上げ、アウトソーシング活用検討などの案件に従事。現職では自社の経営戦略/企画、事業企画、他社とのアライアンス、新規ソリューション開発等を担当しつつ、戦略/企画・システム・アウトソースを横断的にサービス提供するようなバーチャレクスならではの案件や、マーケティング領域の案件を中心に、実際のプロジェクトにも従事。

●企画者

前田考歩氏
プロジェクトエディター


自動車メーカーの販売店支援兼グリーンツーリズム事業、映画会社のeチケッティング事業、自治体の防災アプリ、保育園検索システムなど、様々な業界と製品のプロジェクトマネジメントを行う。自身も動画制作・配信ソリューションや離乳食の定期通販などのサブスクリプションビジネスに取り組んでおり、BtoB業界におけるサブスクリプションビジネスにおけるベンダーと顧客の関係性についての講座開催、ビジネスメディアへの寄稿を行う。
・『ベンダーからメンターへ、B2Bセミナー企画のポイント「普遍的概念」を導出せよ』
https://www.sbbit.jp/article/cont1/33653
著書『予定通り進まないプロジェクトの進め方』(https://www.amazon.co.jp/dp/4883354377)

docomoイノベーションビレッジで開催したこれまでの勉強会の内容は、下記ブログレポートよりご覧頂けます。
https://kodomonogatari.blogspot.jp/search/label/innovation village

担当:鈴木(宏)